Términos y Condiciones

En Tiendana creemos que la tecnología debe estar al alcance de cualquier negocio, sin importar su tamaño. Con miles de comercios activos en América Latina, entendemos que detrás de cada cuenta hay una persona real que confió en nosotros para gestionar su negocio.

Al registrarte, hacer clic en "Aceptar" o comenzar a usar cualquiera de nuestros servicios, confirmas que leíste, entendiste y aceptaste estas Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no podrás usar los Servicios de Tiendana.

Vigente desde el 1 de mayo de 2026 | Tiendana LLC (Delaware) · Tiendana S.A.S (Bogotá)

1. Definiciones

Término	Significado
Tiendana / Nosotros	Tiendana LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida bajo las leyes del Estado de Delaware (EE.UU.), en su calidad de sociedad holding del grupo, y su subsidiaria operadora Tiendana S.A.S, identificada con NIT 901.401.753-7. Ambas entidades actúan de forma conjunta en la prestación de los Servicios.
Servicios	La totalidad de productos, módulos y funcionalidades ofrecidos bajo modalidad SaaS: POS (gratuito y suscripción), Tienda/Menú en Línea, Kiosco de Autogestión, KDS, Verificador de Precios, Facturación Electrónica (Colombia), y cualquier nuevo producto que se lance.
Plataforma / Sistema	El software en la nube (SaaS) a través del cual Tiendana presta los Servicios.
Titular de la Cuenta	Persona natural o jurídica que se registra en nombre de un negocio y acepta estas Condiciones. Es el responsable contractual frente a Tiendana.
Usuario	Toda persona que accede a la Plataforma bajo una cuenta habilitada por el Titular (empleados, cajeros, administradores, etc.).
Consumidor Final	Persona natural o jurídica que interactúa directamente con el negocio del Titular a través de productos Tiendana de cara al público (Tienda en Línea, Kiosco, Verificador de Precios).
Datos	Cualquier información, contenido o material ingresado, subido o generado en la Plataforma por el Titular, sus Usuarios o sus Consumidores Finales.
Plan Gratuito	Acceso a funcionalidades básicas sin costo de suscripción, sujeto a límites de volumen de transacciones y de funciones. Financiado mediante publicidad.
Suscripción / Plan Pago	Membresía de pago (mensual o anual) que otorga acceso a funcionalidades avanzadas, mayor volumen de transacciones, más puntos de venta y más usuarios. Sin publicidad en los módulos del Titular.
PAE	Proveedor Autorizado de Facturación Electrónica, habilitado directamente por la DIAN. Aplica solo para Colombia.
Documento Electrónico	Factura de venta electrónica, nota crédito o documento soporte emitidos mediante el PAE integrado a la Plataforma, con plena validez ante la DIAN.
CUFE	Código Único de Factura Electrónica, generado automáticamente por el PAE para cada documento electrónico.
SLA	Acuerdo de Nivel de Servicio. Define disponibilidad comprometida, tiempos de respuesta y compensaciones aplicables según el producto.
Condiciones / Acuerdo	El presente documento, junto con la Política de Privacidad, Política de Cookies, SLA Anexo y las Adendas por País vigentes.

2. Descripción de los Servicios

Tiendana es una plataforma SaaS todo en uno, diseñada para negocios de foodservice (restaurantes, bares, cafeterías, dark kitchens) y retail (tiendas, supermercados, papelerías, ferreterías). Funciona en la nube con capacidad offline para que tu negocio no se detenga si se va el internet.

2.1 Sistema POS — Punto de Venta

El Plan Gratuito te da acceso al núcleo del POS sin pagar una suscripción mensual. Los límites de transacciones, usuarios y funciones disponibles están publicados en www.tiendana.com/planes.

ℹ️ ¿Cómo se financia el Plan Gratuito? Los negocios y marcas nos pagan para mostrar anuncios dentro de la Plataforma. Al registrarte, aceptas de forma expresa que Tiendana muestre publicidad segmentada en el sistema. Los anuncios no interfieren con el proceso de ventas. Usamos información agregada y no identificable individualmente: tipo de negocio, categoría de productos más vendidos, región geográfica y franja horaria de uso. No vendemos tus datos a los anunciantes ni les revelamos tu identidad.

Con una Suscripción activa accedes a funcionalidades avanzadas, mayor volumen de transacciones, más puntos de venta, más usuarios y soporte prioritario, sin publicidad. Las características de cada plan están en www.tiendana.com/planes.

⚠️ Cambios en los planes Tiendana puede modificar características, límites o funcionalidades de los planes con un aviso previo mínimo de 30 días calendario, publicado en la Plataforma y enviado al correo registrado. Si continúas usando el Servicio después de esa notificación, se entenderá que aceptas los cambios.

Módulos que te permiten vender productos o recibir pedidos directamente de tus clientes a través de internet, conectados en tiempo real con tu POS e inventario. Se integran con WhatsApp y pasarelas de pago como Wompi, ePayco u otros, según disponibilidad por país.

La versión gratuita está financiada con publicidad de terceros. Al activarla, aceptas expresamente que:

Se mostrarán anuncios a los visitantes de tu tienda, en espacios delimitados que no interfieren con el proceso de compra.
Tiendana usará datos de navegación de forma agregada y anonimizada para segmentar esos anuncios.
No se revelarán datos personales de tus Consumidores Finales a los anunciantes.
Tiendana selecciona a los anunciantes y garantiza que el contenido publicitario no sea engañoso, violento, ilegal ni contrario a las buenas costumbres.

Como dueño del negocio eres el comerciante responsable frente a tus clientes. Tiendana te provee la infraestructura tecnológica, pero eres tú quien debe cumplir con las normas de comercio electrónico, protección al consumidor, información de precios y políticas de devolución aplicables en tu país.

2.3 Kiosco de Autogestión

Permite a tus clientes hacer pedidos o consultas de forma independiente desde un dispositivo táctil en tu establecimiento. Al usarlo reconoces que:

El Kiosco estará disponible para uso directo del público, incluyendo potencialmente menores de edad. Eres responsable de las condiciones de uso en tu establecimiento.
Tiendana provee el software. El hardware puede ser tuyo o de un proveedor que tú contrates; Tiendana no es responsable por el hardware.
Los precios mostrados se sincronizan desde tu POS. La exactitud depende de que tu configuración esté correcta y actualizada.
Una falla del Kiosco no traslada a Tiendana la responsabilidad frente a tus clientes por demoras en el servicio.

2.4 KDS — Kitchen Display System

Muestra en tiempo real los pedidos recibidos desde el POS, la Tienda en Línea o el Kiosco, directamente en la pantalla de cocina o área de producción.

Tiendana no se hace responsable por pérdidas operativas derivadas de fallas en la conexión a internet del establecimiento ni por fallas en el hardware de visualización.
El contenido mostrado refleja lo registrado en el POS. La responsabilidad sobre la exactitud del menú es del Titular.

2.5 Verificador de Precios

Permite a los Consumidores Finales consultar el precio de cualquier producto en el punto de venta físico, sincronizado en tiempo real con el POS.

⚠️ Responsabilidad sobre precios El Verificador, el Kiosco y la Tienda en Línea muestran la información que tú configuras en tu POS. En Colombia (Ley 1480/2011, Art. 26) y en la mayoría de países de LATAM, el precio anunciado en el punto de venta es vinculante frente al consumidor. Si hay discrepancia entre el precio mostrado y el cobrado en caja, la reclamación del consumidor es tuya, no de Tiendana.

2.6 Facturación Electrónica (Colombia)

Servicio exclusivo para negocios domiciliados o con actividad económica en Colombia, operado a través de un PAE habilitado por la DIAN. La habilitación del negocio ante la DIAN es gestionada íntegramente por Tiendana.

Tipos de documentos electrónicos disponibles:

Factura Electrónica de Venta: documento fiscal para la venta de productos o servicios a clientes finales o empresas.
Factura Electrónica POS: modalidad simplificada para negocios con alto volumen de transacciones en el punto de venta físico.
Documento Soporte: para respaldar costos y deducciones ante la DIAN en operaciones con proveedores no obligados a facturar electrónicamente.

Paquetes de facturación electrónica:

Planes de suscripción paga: incluyen un paquete mensual de documentos electrónicos, no acumulable entre períodos.
Paquetes adicionales: pueden adquirirse en cualquier momento, con vigencia de 12 meses calendario desde la fecha de adquisición.
Plan Gratuito: no incluye facturación electrónica. Se requiere contratar un plan pago o adquirir un paquete independiente.

ℹ️ ¿Cómo se cuentan los documentos? Cada factura de venta, factura POS o documento soporte transmitido exitosamente a la DIAN consume un documento del paquete activo, independientemente de su valor. Las notas crédito y notas débito asociadas a una factura ya emitida no consumen documentos adicionales.

⚠️ Obligaciones fiscales — son del Titular, no de Tiendana Tiendana provee la infraestructura tecnológica para emitir documentos electrónicos válidos ante la DIAN. El pago de impuestos, la declaración de renta, el IVA y cualquier otra obligación fiscal son responsabilidad exclusiva del Titular. Tiendana no actúa como asesor tributario ni asume responsabilidad solidaria por las obligaciones fiscales del Titular.

3. Registro y Seguridad de la Cuenta

Para usar los Servicios debes registrar una cuenta con información veraz, completa y actualizada. El Titular de la Cuenta es el responsable contractual ante Tiendana y de todo lo que ocurra bajo su cuenta, incluyendo las acciones de los Usuarios que autorice.

3.1 Tus obligaciones de seguridad

Mantener la confidencialidad de credenciales (usuario y contraseña).
Usar contraseñas robustas y actualizarlas periódicamente.
Gestionar correctamente los roles y permisos de los Usuarios de tu cuenta.
Notificar a Tiendana de inmediato ante cualquier acceso no autorizado (soporte@tiendana.com).

Tiendana no responde por pérdidas derivadas de credenciales comprometidas por negligencia del Titular o sus Usuarios.

3.2 Licencias de usuario

Cada licencia de usuario es personal, intransferible y no puede usarse de forma compartida y simultánea entre varias personas o dispositivos. Las cuentas pueden reasignarse cuando un colaborador deja el negocio o cambia de función, gestionando el cambio desde el panel de administración.

3.3 Declaraciones del Titular

Al registrarte declaras bajo la gravedad de juramento que:

La información proporcionada es veraz y corresponde a una actividad económica lícita.
No estás incluido en la Lista Clinton ni en ninguna lista de control asociada al lavado de activos, financiación del terrorismo u otras actividades delictivas.
Tus recursos e ingresos tienen origen completamente lícito.

Tiendana se reserva el derecho de verificar esta información y de suspender o cancelar la cuenta ante inconsistencias graves.

4. Pagos, Facturación y Renovación

4.1 Tarifas

Los planes estándar tienen sus tarifas publicadas en www.tiendana.com/precios, expresadas en COP para Colombia y en USD para el resto de LATAM. Tiendana puede ofrecer planes personalizados cuyas condiciones se acordarán por propuesta comercial escrita.

Los precios son confidenciales. El Titular acepta no divulgarlos a terceros, competidores ni en foros públicos.

4.2 Medios de pago

Colombia: tarjeta de crédito/débito, PSE, Nequi o Botón de Bancolombia.
Resto de LATAM: tarjeta de crédito internacional procesada a través de Stripe. En casos puntuales y habilitados por Tiendana, se podrán usar links de pago en USD a través de PayPal.

4.3 Renovación y ciclos de pago

Todas las suscripciones son de pago anticipado. El Titular elige si desea activar la renovación automática o gestionarla manualmente. Ante fallo de cobro automático, Tiendana realizará hasta 3 intentos en días consecutivos. Si todos fallan, la cuenta pasará a modo restringido. Si no se regulariza el pago en los 4 días calendario siguientes al último intento fallido, el servicio se suspenderá.

4.4 Cambios de plan

Mejora de plan (Upgrade): el cambio es inmediato. El saldo ya pagado por el período restante se acredita proporcionalmente y se cobra la diferencia neta del nuevo plan.

Degradación de plan (Downgrade): el cambio aplica al inicio del próximo ciclo de facturación. No hay reembolso por el tiempo no utilizado del plan anterior. La degradación puede implicar pérdida de acceso a datos, configuraciones o funcionalidades del plan anterior.

4.5 Política de no reembolso

Como regla general, los pagos a Tiendana no son reembolsables, independientemente del uso que se haya hecho del servicio durante el período contratado. Tiendana reconoce únicamente las excepciones que la ley aplicable en cada país establezca de forma imperativa.

4.6 Impuestos

En Colombia, el servicio SaaS de Tiendana está exento de IVA de conformidad con la legislación tributaria vigente. Para clientes en otros países de LATAM, la prestación del servicio desde Colombia también está exenta de IVA colombiano bajo la normativa de exportación de servicios. El Titular es responsable del pago de todos los impuestos o aranceles que le apliquen en su jurisdicción.

5. Datos, Privacidad y Publicidad

5.1 Propiedad de los datos

Los datos que ingresas al sistema — productos, precios, inventarios, clientes, transacciones, empleados — son de tu propiedad. Tiendana los almacena y procesa en tu nombre como operador de datos y no vende ni divulga información puntual de ningún comercio a terceros.

Sin embargo, Tiendana puede generar y comercializar estadísticas e informes construidos a partir de datos agregados y anonimizados del conjunto de comercios en la Plataforma. Estos análisis reflejan tendencias sectoriales generales y en ningún caso permiten identificar individualmente a tu negocio, empleados o clientes.

5.2 Usos que hacemos de tus datos

Prestación y mejora de los Servicios.
Recomendarte planes o funcionalidades según el uso que haces del sistema.
Cumplir obligaciones legales ante autoridades judiciales o administrativas competentes.
Segmentar publicidad en el Plan Gratuito. Los anunciantes nunca reciben información que identifique al Titular ni a sus clientes.
Generar y comercializar estadísticas de mercado de forma agregada y anonimizada.

5.3 Retención y eliminación de datos

Datos con obligaciones fiscales: conservados por el plazo mínimo exigido por ley (mínimo 5 años en Colombia).
Datos sin obligaciones legales de retención: conservados hasta 180 días adicionales tras la cancelación.
Recibirás un aviso por correo con 30 días de anticipación antes de cualquier eliminación programada.
Puedes descargar tus datos en formatos estándar (CSV, Excel) desde el módulo de exportación mientras tu cuenta esté activa.

Para ejercer tus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos personales, escríbenos a privacidad@tiendana.com.

6. Compromisos del Titular

6.1 Uso aceptable

Usar los Servicios exclusivamente para fines lícitos y conforme a estas Condiciones.
Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables: tributarias, contables, de protección de datos, de comercio electrónico, de protección al consumidor.
Mantener actualizada la información de registro, incluyendo el correo electrónico de contacto y los datos de facturación.

6.2 Usos prohibidos

Está estrictamente prohibido usar los Servicios de Tiendana para:

Evadir obligaciones tributarias o registrar operaciones de forma fraudulenta.
Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o comunicaciones engañosas a través de la Plataforma.
Cargar, transmitir o almacenar malware, virus, ransomware o cualquier código malicioso.
Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la Plataforma.
Acceder sin autorización a cuentas de otros clientes o a sistemas internos de Tiendana.
Hacer scraping o extracción automatizada de datos propietarios de Tiendana sin autorización expresa.
Comercializar, sublicenciar o revender el acceso a los Servicios a terceros.
Divulgar tarifas o condiciones comerciales de Tiendana a competidores o en foros públicos.

6.3 Responsabilidad sobre el contenido publicado

Eres el único responsable del contenido que publiques en la Plataforma: catálogo de productos, precios, imágenes, descripciones, información de alérgenos, condiciones de venta, políticas de devolución. Tiendana no verifica ni valida dicho contenido.

7. Obligaciones de Tiendana

Tiendana se compromete a:

Prestarte los Servicios contratados con las características descritas en el plan elegido.
Mantener la Plataforma operativa conforme a los niveles de servicio del SLA.
Notificarte con mínimo 30 días de anticipación cualquier cambio sustancial en estas Condiciones, tarifas o funcionalidades.
Proteger la confidencialidad e integridad de tus datos con medidas de seguridad técnicas y organizacionales adecuadas.
Realizar copias de seguridad (backups) diarias de la información almacenada en la Plataforma.
Brindarte soporte técnico y atención de incidencias por los canales habilitados (correo, chat y teléfono, según el plan).
Emitir documentos de soporte de pago válidos por las suscripciones cobradas.
Notificarte brechas de seguridad que afecten tus datos dentro de los plazos legales aplicables.
Gestionar el proceso de habilitación ante la DIAN para clientes en Colombia que contraten el módulo de facturación electrónica.

ℹ️ Infraestructura La Plataforma funciona en servidores de AWS (Amazon Web Services), con certificaciones internacionales de seguridad (ISO 27001, SOC 2). La información se respalda diariamente. Los datos se alojan principalmente en la región AWS us-east-1. Si la regulación de tu país exige almacenamiento local (data residency), contáctanos en contacto@tiendana.com.

8. Niveles de Servicio

Los siguientes niveles de servicio aplican para todos los planes de suscripción activos. Para el Plan Gratuito, Tiendana hará sus mejores esfuerzos pero no aplican compensaciones.

Tipo de solicitud / Servicio	T. respuesta	T. resolución	Prioridad	Horario
Falla total de las aplicaciones o servicios	30 minutos	6 horas	Crítico	7×24
Problemas funciones core generales	2 horas	8 horas	Alto	6×12
Problemas funciones core del cliente (no puede operar)	2 horas	8 horas	Alto	6×12
Problemas de funcionamiento que no afectan operación	4 horas	12 horas	Medio	6×12
Consultas generales sobre el uso del sistema	4 horas	12 horas	Bajo	6×12
Problemas de facturación o de cuenta	6 horas	48 horas	Medio	5×8
Solicitudes de nuevas características o mejoras	6 horas	Entra a evaluación	Bajo	5×8

ℹ️ Compensaciones por incumplimiento del SLA Si Tiendana no cumple los tiempos de resolución comprometidos en incidentes de prioridad Crítica o Alta por causas imputables exclusivamente a Tiendana, el Titular de un plan de suscripción activo podrá solicitar un crédito en cuenta equivalente a un porcentaje proporcional del valor del mes de suscripción. La solicitud debe realizarse dentro de los 15 días calendario siguientes al incidente.

9. Propiedad Intelectual

9.1 Propiedad de Tiendana

La Plataforma, el software, el código fuente, el diseño, las marcas registradas, el nombre Tiendana, los logotipos, el contenido propio y cualquier elemento de propiedad intelectual asociado a los Servicios son de titularidad de Tiendana LLC y/o Tiendana S.A.S. Estas Condiciones no te transfieren ningún derecho de propiedad intelectual sobre ellos.

Está expresamente prohibido: reproducir, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, distribuir, sublicenciar, revender, crear obras derivadas o usar la marca Tiendana sin autorización escrita expresa.

9.2 Tu contenido

El contenido que publiques en la Plataforma (fotos de productos, descripciones, menús, precios, logotipo de tu negocio) es de tu propiedad. Nos otorgas una licencia no exclusiva, gratuita y revocable para mostrarlo en la Plataforma con el único propósito de prestarte los Servicios.

9.3 Restricción para competidores

Si eres competidor directo de Tiendana en el mercado de software POS o e-commerce para negocios (SaaS), no puedes registrarte ni acceder a los Servicios sin autorización previa y escrita de Tiendana.

10. Límites de Responsabilidad

10.1 Exclusiones de responsabilidad

Tiendana no será responsable por:

Daños indirectos, incidentales, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o la imposibilidad temporal de usar los Servicios.
Interrupciones causadas por fuerza mayor, fallas del proveedor de internet del cliente, cortes de energía, ataques cibernéticos masivos o cualquier causa fuera del control razonable de Tiendana.
Errores en la información ingresada por el Titular o sus Usuarios (precios incorrectos, datos fiscales erróneos, productos mal configurados).
Pérdida de datos derivada de la degradación de plan o de la inactividad prolongada de la cuenta.
Fallas técnicas en dispositivos del cliente que impidan el uso del sistema.
Reclamaciones de Consumidores Finales por contenido, precios o condiciones de venta publicados por el Titular.
Fallas del PAE o de la infraestructura de la DIAN que escapen al control operativo de Tiendana.

10.2 Límite máximo de responsabilidad

La responsabilidad total máxima de Tiendana frente al Titular será equivalente al valor total pagado por el Titular a Tiendana en los 3 meses inmediatamente anteriores al evento que origina la reclamación. Para Titulares en el Plan Gratuito, el límite máximo equivale a un mes del plan básico vigente al momento del evento.

11. Suspensión y Terminación

11.1 Terminación voluntaria por el Titular

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde el portal de administración, en el módulo de Suscripción. La cancelación tiene efecto al finalizar el período de facturación activo. Tendrás 30 días adicionales para descargar tus datos antes de que pasen a estado de archivo.

11.2 Suspensión por falta de pago

Ante falta de pago, el sistema mostrará avisos de alerta de forma inmediata. Si no se regulariza el pago dentro de los 4 días calendario siguientes al vencimiento, el acceso al servicio quedará suspendido. Tus datos permanecen disponibles por 60 días adicionales.

11.3 Suspensión o terminación por incumplimiento

Tiendana puede suspender o cancelar tu cuenta de forma inmediata sin previo aviso si:

Incumples estas Condiciones de manera grave o reiterada.
Usas los Servicios para actividades ilegales, fraudulentas o que perjudiquen a terceros o a la Plataforma.
Proporcionas información falsa en el registro o en los datos de facturación.
Realizas actividades que pongan en riesgo la seguridad o integridad de la Plataforma.

11.4 Inactividad prolongada

Si la cuenta no registra actividad por más de 180 días consecutivos, Tiendana notificará por correo con 30 días de anticipación antes de proceder a la eliminación de los datos activos.

11.5 Terminación unilateral por Tiendana

Tiendana puede terminar la prestación del Servicio de forma temporal o definitiva, por cualquier razón, con previo aviso de 30 días calendario. En caso de terminación sin causa imputable al Titular, Tiendana reembolsará proporcionalmente el tiempo no utilizado del período de suscripción pagado.

12. Fuerza Mayor

Tiendana no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo sin limitarse a: desastres naturales, actos de gobierno, guerras, disturbios civiles, huelgas, fallas de AWS u otros proveedores de infraestructura, ataques cibernéticos masivos (DDoS), pandemias, o cualquier otro evento de fuerza mayor o caso fortuito conforme al derecho aplicable.

13. Actualización de estas Condiciones

Tiendana puede actualizar estas Condiciones para reflejar cambios en los Servicios, en la normativa aplicable o en las prácticas del negocio. Cuando hagamos cambios sustanciales:

Te notificaremos con mínimo 30 días de anticipación por correo electrónico y mediante aviso visible en la Plataforma.
Publicaremos la nueva versión en www.tiendana.com/terminos-y-condiciones con la fecha de vigencia.

Si continúas usando los Servicios después de la fecha de entrada en vigencia, se entiende que aceptas los cambios.

14. Resolución de Disputas

14.1 Contacto directo — primer paso obligatorio

Antes de iniciar cualquier proceso formal, escríbenos a contacto@tiendana.com con el asunto "PQR - [nombre de tu negocio]". Nos comprometemos a responder dentro de 5 días hábiles.

14.2 Colombia

Las disputas que no se resuelvan directamente se someterán a un Tribunal Arbitral que sesionará en el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá, bajo las siguientes reglas:

Tres árbitros designados de común acuerdo, o por el Centro de Arbitraje en caso de desacuerdo.
Procedimiento: Reglamento para Arbitraje Nacional del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá.
Fallo en derecho. Idioma: español.

14.3 Resto de LATAM

Para clientes en países distintos a Colombia, las disputas se resolverán conforme a lo establecido en la Adenda por País correspondiente. En ausencia de Adenda vigente, se aplicará lo dispuesto para Colombia en la Sección 14.2.

14.4 Ley aplicable

Estas Condiciones se rigen en primera instancia por las leyes de la República de Colombia en lo que respecta a la operación de Tiendana S.A.S. Las relaciones corporativas de Tiendana LLC se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos.

15. Disposiciones Generales

15.1 Acuerdo completo

Estas Condiciones, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies, el SLA Anexo y las Adendas por País aplicables, constituyen el acuerdo completo entre el Titular y Tiendana, y reemplazan cualquier acuerdo anterior sobre el mismo objeto.

15.2 Divisibilidad

Si alguna disposición es declarada nula, inválida o inaplicable, se modificará en la medida mínima necesaria o se excluirá, sin afectar la validez del resto del Acuerdo.

15.3 No renuncia

El hecho de que Tiendana no ejerza algún derecho en un momento determinado no implica renuncia a ese derecho en el futuro.

15.4 Cesión

Tiendana puede ceder estos derechos y obligaciones entre Tiendana LLC y Tiendana S.A.S, o a cualquier afiliada del grupo, sin necesidad de consentimiento del Titular. El Titular no puede ceder su cuenta o sus derechos sin consentimiento previo y escrito de Tiendana.

15.5 Comunicaciones oficiales

Las comunicaciones de Tiendana al Titular se envían al correo electrónico registrado en la cuenta o como avisos en la Plataforma. Es responsabilidad del Titular mantener actualizado su correo de contacto. Las comunicaciones del Titular a Tiendana deben enviarse a contacto@tiendana.com.

16. Adendas por País

Las siguientes adendas complementan estas Condiciones y, en caso de conflicto, prevalecen sobre las disposiciones generales, únicamente para los clientes ubicados en el país correspondiente.

🇨🇴 Colombia

Normativa: Ley 1480/2011, Ley 1581/2012, Ley 527/1999, Resolución DIAN 000042/2020, Código de Comercio.

Protección al consumidor: derecho de retracto de 5 días hábiles desde la recepción del producto (Art. 47, Ley 1480). Debe ser gestionado por el Titular.
Facturación electrónica: Tiendana habilita al Titular ante la DIAN como facturador electrónico.
Precios: el precio anunciado en el punto de venta es vinculante (Art. 26, Ley 1480).
Autoridad de supervisión: Superintendencia de Industria y Comercio — SIC.

🇲🇽 México

Normativa: LFPC, LFPDPPP, Código de Comercio, NOM-151.

Derechos ARCO: a través de privacidad@tiendana.com.
Comercio electrónico: el Titular debe cumplir el Art. 76 Bis de la LFPC.
Autoridad de supervisión: PROFECO e INAI.

🇨🇱 Chile

Normativa: Ley 19.496, Ley 19.628, Ley 20.453.

Derecho de retracto: 10 días desde la recepción del producto en compras en línea (Art. 3 bis, Ley 19.496).
Autoridad de supervisión: SERNAC.

🇵🇪 Perú

Normativa: Ley 29571, Ley 29733.

Autoridades de supervisión: INDECOPI y ANPDP.

🇪🇨 Ecuador

Normativa: LODC, LOPDP.

Autoridad de supervisión de protección de datos: Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP).

🌎 Otros países de LATAM

Para clientes en otros países de América Latina donde Tiendana opere (excepto Brasil y Cuba), se emitirán adendas específicas conforme a la regulación local vigente. Mientras no exista una Adenda por País publicada para tu jurisdicción, se aplicarán las Condiciones Generales de este documento.

17. Contacto y Canales de Atención

Canal	Correo / Detalle
Consultas generales	contacto@tiendana.com
Soporte técnico	soporte@tiendana.com
Facturación y pagos	contabilidad@tiendana.com
Privacidad y datos	privacidad@tiendana.com
Disputas y reclamaciones	contacto@tiendana.com — Asunto: "PQR"
Versiones de T&C	www.tiendana.com/terminos-y-condiciones

Términos y Condiciones del Servicio