Términos y Condiciones del Servicio

Bienvenidos al mejor sistema POS Puntos de Venta y comercio electrónico del mundo Tiendana!

Por favor leer estas condiciones detenidamente antes de acceder o usar nuestros servicios.

Última actualización 12 de Marzo de 2020.

Agradecemos la confianza depositada en hacer uso de los productos, servicios, página web y aplicaciones de Tiendana (“los Servicios”). Los presentes Términos y condiciones del servicio (“Condiciones”) contienen los términos que rigen la prestación de Tiendana utilizarlos, estos términos incluyen la Política de Privacidad y Política de uso de Cookies. Al realizar registro en nuestra plataforma “Aceptar” o empezar a utilizar los servicios, usted reconoce que ha leído y entiende estos términos, acuerda establecer una relación contractual entre usted y Tiendana. Si usted no acepta estas Condiciones, no podrá acceder o usar los Servicios.

Definiciones

“Condiciones” o “Acuerdo” – Términos y condiciones del servicio, Relación contractual, Política de Privacidad y Política de uso de Cookies.

“los Servicios” – Productos, servicios, contenidos, página web y aplicaciones de Tiendana.

“Tiendana”, “Nosotros”, “Nuestro(a)” – Soluciones dadas por Tiendana S.A.S y todos sus asociados.

“Sistema”, “Sistema de información”, “Software” – Plataforma web usada por Tiendana para prestar los Servicio. Software como servicio (SaaS)

“Titular de la Cuenta” o “Cuenta” – “Cliente” – Individuo, representante o entidad a nombre de quien se realiza el registro del negocio.

“Usuario” o “Usuarios” – Individuo, representante o entidad que usa el sistema de información Tiendana, sea o no Titular de la Cuenta.

“Dato” o “Datos” – Cualquier tipo de contenido o información que ingresa el Titular de la cuenta o Usuarios al Sistema de información de Tiendana.

“Subscripción” – Membresía de servicios adicionales que generan valor agregado a los negocios. Es pagada de manera mensual o anual por diferentes medios de pago para acceder a características o servicios adicionales de Tiendana.

¿Cuáles son los servicios que proporcionamos?

Tiendana desarrolla contenidos, tecnologías y servicios que permiten a cualquier tipo de negocio contar con asesorías y un sistema de información fácil y rápido, que entrega valor agregado a cualquier tipo de mercado con el objetivo de hacer crecer su negocio.

Proporcionamos dos tipos de servicios web, sistema de punto de venta gratuito y pago por medio de varias subscripciones. En nuestra página web www.tiendana.com puedes ver todas las características y funcionalidades que brindan cada una de nuestras versiones. Nuestra plataforma almacena la información online y cuenta con servicios offline en caso de intermitencia con el internet de nuestros clientes.

Sistema Punto de venta POS gratuito

En esta versión no realizamos algún tipo de cobro por el uso que hace de Tiendana. Por el contrario, los negocios y las organizaciones nos pagan para que le mostremos anuncios y ofertas de sus productos y servicios. Al usar nuestros Servicios, acepta que podemos mostrarle anuncios que consideremos que le resultarán relevantes para usted, necesidades y sus intereses. Usamos sus datos como ayuda para determinar qué anuncios y en qué orden mostrarlos.

No vendemos sus datos a los anunciantes ni compartimos información a menos que nos de permiso expreso. Por el contrario, los anunciantes pueden proporcionarnos datos como el tipo de negocio, mercado que quieren que vea sus anuncios, y nosotros mostramos esos anuncios a los Titulares de cuenta o Usuarios que pueden estar interesadas en ellos. Para mayor transparencia relacionamos nuestra Política de Privacidad y Política de uso de Cookies con el objetivo de explicar cómo recopilamos y usamos los Datos.

Sistema Punto de venta POS subscripción

Adicional al Sistema Punto de venta POS versión gratuita, dependiendo de la subscripción se incluyen características o servicios adicionales. Usted adquiere una licencia temporal por el periodo de pago subscripto, no exclusiva, revocable y no transferible. Usted reconoce y acepta las características de la subscripción que está pagando. Los Servicios están disponibles en una variedad de subscripciones, ofreciéndole diferentes opciones, incluso en relación con la cantidad de tiendas y empleados que tiene, tarifas, características y servicios de valor agregado a los que tiene acceso, tal como se describe en nuestro sitio web. En cualquier momento Tiendana puede actualizar esos límites o características del plan con previo aviso de 30 días (por ejemplo, podemos crear, modificar o eliminar servicios; aumentar, reducir o eliminar esos límites) actualizando las descripciones del plan en nuestro sitio web. Se espera que cumpla con los límites actualizados del plan desde la próxima vez que use los Servicios. Usted acepta que podemos usar la información generada por el uso de los Servicios con el fin de determinar el plan y los precios más adecuados para usted. Nosotros podemos asesorarle que actualice su cuenta a un nuevo plan si excede o no los límites que se aplican a su plan en cualquier momento.

Usted podrá mejorar o degradar su subscrición en cualquier momento desde el módulo de administración de la cuenta. Si degrada su cuenta, Tiendana no pagará reembolsos por los servicios que no se utilizaron del servicio anterior, para la fecha de corte se actualizaría la nueva tarifa y subscripción. Si mejora la subscripción, esta modificación entra en vigencia de manera inmediata, el saldo ya pagado por el resto del plazo se acreditará en su cuenta. Luego, cobraremos inmediatamente a su medio de pago la diferencia neta entre los planes como resultado de la actualización, la fecha de renovación de su cuenta se restablecerá al siguiente día de facturación disponible.

Usted reconoce que la degradación de su cuenta puede causar la pérdida de información, contenido, características o capacidad de su cuenta. Si elige degradar su subscripción, Tiendana no se responsabiliza por la pérdida resultante de datos, contenido, características o capacidad.

¿Cómo se pagan nuestros servicios?

Al usar nuestra versión gratuita en vez de pagar por el uso del sistema de punto de venta de Tiendana y al cumplir con las Condiciones, acepta que podemos mostrarte anuncios que negocios y organizaciones nos pagan para promocionar dentro y fuera de los Productos de las empresas de Tiendana. Usamos tus Datos como información sobre tendencias de ventas, tipo de negocio, transacciones, entre otras, para mostrarte anuncios que sean más relevantes y útiles sin revelar tu identidad a los anunciantes.

Si usa nuestros servicios de subscripción acepta pagar a Tiendana la tarifa correspondiente a cada Servicio que compre o utilice de acuerdo con el tipo y periodo de la subscripción de manera anticipada. Las tarifas que nos pague no serán reembolsables, salvo según lo establecido en estos Términos de uso o cuando así lo exija la ley. El titular de la cuenta será responsable por pagar el valor de la subscripción, use o no el sistema de punto de venta, la suscripción estará activa. Los precios son confidenciales y usted acepta no divulgarlos a terceros.

Tiendana se reserva los derechos de suspender el acceso a la información de la cuenta en caso de falta de pago de la subscripción, el sistema le permitirá operar su negocio hasta un máximo 3 días de calendario y se suspenderá el servicio, el sistema le mostrará mensajes de alerta notificando la falta de pago.

Los precios por usar nuestros productos pueden estar sujetos a cambios, Tiendana notificaría con una anticipación de 30 días calendario vía correo electrónico o por medio de anuncios en nuestra plataforma estos cambios.

El Titular de la cuenta autoriza a Tiendana a llevar a cabo cualquier verificación o consulta de los datos suyos en cualquier base de datos, centrales de riesgo y cualquier otra fuente de información que le brinde historia sobre la forma en la que atiende sus compromisos financieros y crediticios, tanto en el ámbito nacional como en el internacional.

El usuario afirma bajo la gravedad de juramento, que no está incluido en la Lista Clinton y que sus ingresos no tienen relación con ningún tipo de actos de aquellos que la legislación colombiana e internacional determinan para el lavado de activos, narcotráfico, terrorismo ni otro delito y que son adquiridos de manera lícita.

Facturación y renovación

Su pago será anticipado y podrá elegir el método de pago programado o renovación automática en cualquier momento de la subscripción, según el tipo de plan o periodo elegido, mensual, semestral o anual, el próximo cobro se realizará de manera automática el mismo día del mes en que se inscribió, con las mismas condiciones del plan a menos de que se haya notificado con anterioridad incremento en la tarifa. Se descontará el valor del plan por medio de su tarjeta de crédito o cuenta PayPal y se notificará el pago inmediatamente. Si el proceso de pago no es exitoso, Tiendana intentará realizar de nuevo el pago al siguiente día hasta un máximo de tres intentos, en caso de no tener éxito en este último intento la cuenta quedará bloqueada.

Usted se compromete a notificar a Tiendana en caso tal de que no quiera que se genere el siguiente cobro, mínimo 2 días hábiles antes de su próxima fecha de cobro. Los cargos de renovación no son reembolsables, incluso si el usuario no tiene alguna intención de usar la cuenta.

Las tarifas de Tiendana no incluyen todos los impuestos, gravámenes o aranceles impuestos por las autoridades fiscales, usted será responsable del pago de todos esos impuestos o aranceles si aplican, excluyendo solo los impuestos sobre la renta de Tiendana.

Usted acepta proporcionar a Tiendana información de contacto para generar la facturación. Esta información incluye el nombre legal de su empresa, identificación de la empresa o persona natural, dirección, correo electrónico, nombre y número de teléfono de contacto de facturación autorizado. Tiendana no se responsabiliza por errores de digitación. En caso de requerir actualizar la información usted acepta enviar esta información dentro de los 30 días posteriores a cualquier cambio. Tiendana se reserva el derecho de cancelar su acceso al Software, además de cualquier otro recurso legal, si la información de contacto que ha proporcionado es falsa o fraudulenta.

¿Cuáles son sus compromisos con Tiendana?

Responsabilidad con la datos y sistema de información:

Tiendana brinda un sistema de información de punto de venta confiable, disponible e integro, pero no es responsable de la información y actividades que ocurran en su Cuenta, usted deberá cumplir con todas las leyes, obligaciones tributarias, tratados, regulaciones locales, estatales, nacionales y extranjeras aplicables, incluidas las relacionadas con la privacidad de datos, las comunicaciones internacionales y la transmisión de datos técnicos o personales. Deberá informar inmediatamente a Tiendana sobre cualquier cambio en las leyes, tratados y regulaciones locales, estatales, nacionales y extranjeras que puedan obstaculizar el uso continuo del Software.

Tiendana no se hace responsable por el tipo de información ni por resultados inadecuados de los usuarios. Se da a entender que el usuario, al usar el sistema de información, hará un uso sano y legal de todas las herramientas y servicios que Tiendana pone a disposición, esto exonera a Tiendana de cualquier uso indebido de su información y errores de digitación de cualquier usuario, entendiéndose po ello el usar información para evadir obligaciones tributarias entre otras.

Tiendana proporciona un sitio donde se almacenan los datos que son utilizados en la Cuenta y que los usuarios administran bajo su propio riesgo. Tiendana vela por la confidencialidad e integridad de la información, manteniéndola segura y tomas las acciones y/o políticas necesarias para ello, más no se responsabiliza por actos malintencionados de terceros y las consecuencias de ello frente a los usuarios, Titular de la cuenta o frente a terceros.

Tiendana no estará obligada a velar por la legalidad del contenido e información que los usuarios almacenen en su cuenta a través de los Servicios prestados, sin embargo, podrá tomar los correctivos en contra de información ilegal, cuando lo considere pertinente.

Por ningún motivo debe utilizar nuestros Servicios para enviar comunicaciones no solicitadas o para cargar, transmitir, entregar, ejecutar o almacenar código dañino, gusanos, troyanos, scripts, malware o contenido ilegal.

Por ningún motivo debe utilizar el serivicio para enviar spam o mensajes duplicados o no solicitados en violación de las leyes aplicables.

Por ningún motivo debe Enviar o almacenar material infractor, obsceno, amenazante, difamatorio o ilegal o tortuoso, incluido material perjudicial para los niños o que viole los derechos de privacidad de terceros.

Por ningún motivo debe Interferir o alterar la integridad o el rendimiento de Tiendana o los datos contenidos en el mismo

Por ningún motivo debe intentar obtener acceso no autorizado o dañar cualquier aspecto de los servicios brindados por Tiendana, sus sistemas, redes relacionados o Cuentas de otros clientes

Por ningún motivo puede extraer data de propiedad de Tiendana.

Cómo Titular de la cuenta reconoce que:

Las licencias de usuario asociadas a los Servicios prestados por Tiendana no pueden ser compartidas o utilizadas por más de un individuo. Las cuentas se pueden reasignar de vez en cuando a nuevos usuarios que reemplacen a antiguos usuarios que hayan terminado su empleo o hayan cambiado el estado o la función del trabajo y ya no usen Tiendana.

Como parte de los valores de Tiendana siempre buscamos la mejora continua de nuestros productos, pero aclaramos que los servicios no han sido diseñados para cumplir requerimientos individuales, Tiendana no está obligado a mejorar, modificar o remplazar cualquier parte del servicio o continuar desarrollando o desplegando nuevas versiones.

Tiendana no se hará responsable en ningún caso por errores al seleccionar cualquier tipo de membresía, cometer errores al digitar o ingresar información del negocio o de la operación de manera errada.

Si bien Tiendana cuenta con un modo offline en caso de fallas con el servicio de internet de los subscriptores, Tiendana no se responsabilizará por la pérdida de información que suceda por fallas técnicas de los dispositivos electrónicos de los clientes, disponibilidad de internet, fuerza mayor o casos fortuitos. Usted es responsable de obtener y mantener los servicios de internet e infraestructura tecnológica apropiada para el uso del Software.

A pesar de que Tiendana brinda un sistema de información cuya tasa de disponibilidad es mayor al 99%, pueden existir circunstancias técnicas por la que la plataforma o información puede llegar a estar inaccesible de manera temporal y por tal motivo exonera a Tiendana de cualquier tipo de responsabilidad de hecho, bajo el entendido de que esto puede obedecer a limitaciones inherentes al estado de la tecnología en la actualidad. De la definición del nivel mínimo de disponibilidad, se excluyen las actividades de actualización y/o mantenimiento ordinario o extraordinario.

La utilización del servicio se limita al ámbito privado del Cliente. Queda expresamente prohibido realizar actos de reventa o comercialización del Servicio a terceros ajenos a la prestación del Servicio. En caso de incumplimiento de la presente condición, Tiendana podrá suspender y/o terminar la prestación del Servicio. El Cliente será responsable frente a Tiendana y terceros por el uso incorrecto del Servicio.

Si descargas o usa nuestro software, nos concede permisos para descargar e instalar actualizaciones del software, donde corresponda.

Responsabilidad con la datos y sistema de información

Ya incluida en el apartado anterior para mantener el texto íntegro y facilitar la lectura del documento.

Uso del sistema de información

El Titular de la cuenta y usuarios del sistema se obligan a la hora de usar cualquiera de los servicios de Tiendana a:

• No causar daño físico, moral o mental a otros usuarios del servicio
• No utilizar el servicio con fines maliciosos o de mala voluntad, ni para beneficiarse en perjuicio de terceros y mucho menos del Estado entendiendo por éste, aquel que de acuerdo con la normatividad que le sea aplicable, sea quien deba recibir dinero por concepto de impuestos bajo cualquier denominación por el resultado de la operación mercantil del usuario.
• No usar el servicio con fines criminales o ilegales ni para sacar provecho o beneficio ilícito para sí o para terceros, bien sea remunerado o no,
• No publicar información que vulnere derechos de terceros, tales como derechos de propiedad intelectual, secretos industriales o cualquier otro que sea de propiedad de terceros y respecto de los cuales no se encuentre autorizado.
• Publicar información sensible que ya no es vigente o que pueda inducir a error a terceros o al Estado.

Permiso para usar datos

Usamos sus Datos como información sobre tendencias de ventas, tipo de negocio, transacciones, entre otras, para mostrarte anuncios que sean más relevantes y útiles sin revelar tu identidad a los anunciantes. No vendemos sus datos o compartimos esta información confidencial a terceros. Permitimos que los anunciantes nos proporcionen detalles como sus objetivos comerciales y el tipo de público que quieren que vea sus anuncios. De este modo, mostramos sus anuncios o posicionamos productos o marcas a las personas que podrían estar interesadas. No compartimos información que lo identifique directamente a menos que nos des tu permiso expreso para que puedan ser contactados. Nos concede permiso para usar estadísticas de las transacciones, ventas, productos en el sistema de información de punto de venta sin que recibas compensación de ningún tipo.

¿cuáles son Nuestras obligaciones?

Tiendana proporciona un sistema de información confiable e integro, donde la información y plataforma se alberga y funciona en servidores de terceros, arquitectura en la nube proveída en este caso por AWS Amazon Web Service, quienes cuentan con políticas robustas de seguridad de la información y disponibilidad del servicio. La información es respaldada mediante copias de seguridad diarias y cuenta con un sistema de balanceo de carga que permite la optimización de recursos para que el servicio siempre tenga el mejor rendimiento posible. Teniendo en cuenta esta arquitectura logramos una disponibilidad del servicio al garantizar más del 99%. Tiendana gestionará las acciones correspondientes para que la aplicación cumpla con esos porcentajes de disponibilidad, pero no garantiza lo anterior, por cuanto pueden existir eventos como daños de terceros, mantenimiento o reestructuración de la aplicación, que escapen al control y responsabilidad de Tiendana. A pesar de lo anterior, Tiendana gestionará todas las acciones para que usted cuente con la aplicación desde cualquier lugar del mundo donde puedan contar con acceso a Internet, siempre y cuando el usuario recuerde las credenciales de su cuenta. Tiendana no se responsabiliza por políticas de seguridad, bloqueos de puertos y accesos por parte de su proveedor de servicio de internet, en caso de que existan fallas de conexión que no dependen de los servicios brindados por Tiendana, Usted se responsabiliza de realizar las gestiones correspondientes con sus terceros.

Tiendana se hace responsable del soporte, la atención, la resolución de incidencias y de la gestión de facturación y cobro del Servicio, por nuestras líneas de atención y página web.

Tiendana no tiene obligación de controlar y no controla el contenido y naturaleza de los Contenidos transmitidos, difundidos o puestos a disposición de terceros por el Cliente. No obstante, el Cliente entiende que Tiendana, en caso de que exista orden judicial o de cualquier autoridad competente, deberá revisar o poner a disposición de las autoridades los Contenidos transmitidos, difundidos o puestos a disposición de terceros por el Cliente a través del Servicio, y a adoptar las medidas necesarias dirigidas a impedir su transmisión, difusión o puesta a disposición de terceros cuando existan causas justificadas.

Usted es el dueño de la información que cargue al sistema asociada a su cuenta, esta no le pertenece a Tiendana S.A.S, Si el usuario da por terminado este Acuerdo podrá contar con la información a su alcance por los medios brindados por Tiendana, en ningún momento Tiendana esta obligado a entregar la información en algún tipo de formato o realizar desarrollos para migrar la información, ni mucho menos a efectuar un desarrollo para que la información pueda ser descargada, analizada, ingresada o digitalizada en cualquier otro software.

Otros términos

Derechos de autor – Copyright

Los derechos de autor sobre el software que componen la plataforma y los Servicios serán de titularidad de Tiendana, bajo ninguna interpretación de estas Condiciones de servicio se entenderán transferidos a los usuarios o Clientes.

La marca Tiendana pertenece exclusivamente a Tiendana S.A.S, esto compone el nombre, logotipo, nombres de productos, ilustraciones, contenidos en formato texto, audio y video, uso de ideas del producto, servicios, características, gráficos, publicidad, canales de venta y sitio web. No se otorga ningún derecho o licencia para usarlos, a menos que se haya otorgado un permiso explícito.

Si usted es un competidor directo de Tiendana (Servicio de SaaS POS punto de venta), es un tercero, está empleado o contratado por un competidor directo, no puede registrarse y acceder a Nuestros servicios, excepto con previo consentimiento por escrito. Además, no puede acceder a Tiendana con el fin de controlar su disponibilidad, rendimiento o funcionalidad, ni para ningún otro propósito estudio de mercado o evaluación comparativa.

El Titular de la cuenta y Usted y sus usuarios son responsable de cualquier infracción o tentativa de infracción a los derechos de propiedad intelectual, tales como:

• Retirar, alterar u ocultar cualquier nota o aviso de derechos de autor, marca registrada o en proceso de registro u otra nota de propiedad de cualquier parte de los Servicios.
• reproducir, modificar, preparar obras derivadas sobre los Servicios, distribuir, licenciar, arrendar, revender, transferir, exhibir públicamente, presentar públicamente, transmitir, retransmitir o explotar de otra forma los Servicios, excepto cuando se permita expresamente por Tiendana
• suprimir, eludir o manipular el “copyright” y demás datos identificativos de los derechos de los titulares incorporados a los Contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección, las huellas digitales o cualquier mecanismo de información que pudieren incluir los Contenidos.
• modificar, reproducir o preparar trabajos derivados de, o descompilar, desencriptar, realizar ingeniería inversa o intentar derivar el código fuente del Software o cualquier otra parte del Servicio.
• utilizar los Contenidos de forma o con efectos contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público.

Fuerza mayor

Los servicios que le bringa Tiendana pueden estar sujetos a limitaciones, demoras y otros problemas al uso de internet, infraestructura y tecnologías, derivadas o causadas por, directa o indirectamente a circunstancias fuera de su control, como, por ejemplo, acto de Dios, terrorismo, un acto de gobierno, guerra, disturbios civiles o militares, huelga, accidentes, falla del proveedor de servicios de Internet o cualquier otra circunstancia que califique como fuerza mayor.

Actualización términos y condiciones

Como parte de nuestros procesos de mejoramiento continuo, Tiendana despliega mejoras para optimizar nuestros servicios, desarrollamos nuevos productos y funcionalidades en búsqueda de entregar valores agregados a nuestros clientes. Por lo tanto, pueden llegar a presentarse modificaciones o actualizaciones a estas Condiciones. Hacemos el mayor esfuerzo para notificar dichos cambios por correo electrónico o mediante la visualización de un mensaje la próxima vez que utilice los Servicios, pero usted es responsable de constantemente revisar este acuerdo. Si continúas utilizando los Servicios, su uso se regirá por las Condiciones actualizadas. En caso de no estar de acuerdo con las Condiciones puedes dar de baja a la Cuenta.

Terminación o Suspensión de la cuenta

Queremos que Tiendana brinde una experiencia confiable y segura para nuestros clientes, por lo que, si por algún motivo determinamos que ha incumplido con las Condiciones estipuladas en este documento o incumplido políticas en reiteradas oportunidades o de una manera notoria o grave, podemos suspender o inhabilitar definitivamente el acceso a tu cuenta. También nos reservamos el derecho de modificar, terminar de manera unilateral el servicio o de manera temporal por cualquier razón, sin previo aviso en cualquier momento.

Reconoce y acepta que Tiendana no tienen la obligación de retener los datos de su cuenta y que dichos datos pueden eliminarse irremediablemente si su cuenta no tiene actividad de los usuarios durante más de 180 días.

Consulte la Declaración de privacidad para obtener más información sobre los procedimientos de cómo se almacena y mantiene sus datos en nuestro sistema de información.

Límites de responsabilidad

Nos esforzamos por proporcionar los mejores Productos posibles y definir pautas claras para todos aquellos que los usen. No obstante, nuestros Productos se proporcionan tal como están y no podemos garantizar que siempre serán seguros, nunca tendrán errores o funcionarán sin interrupciones, demoras o imperfecciones. Tiendana no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o emergentes, incluidos el lucro cesante, la pérdida de datos, la lesión personal o el daño a la propiedad, ni de perjuicios relativos, o en relación con, o de otro modo derivados de cualquier uso de los servicios, incluso aunque Tiendana haya sido advertido de la posibilidad de dichos daños. Tiendana no será responsable de cualquier daño, responsabilidad o pérdida que deriven de su uso o dependencia de los servicios o su incapacidad para acceder o utilizar los servicios. Tiendana no será responsable por el mal uso o uso indebido de la información o herramientas tecnológicas de los Clientes, del retraso en las comunicaciones o de la falta de ejecución resultante de causas que vayan más allá del control razonable de Tiendana. En ningún caso la responsabilidad total de Tiendana hacia usted en relación con los servicios por todos los daños, las pérdidas y los juicios podrá exceder de quinientos mil pesos colombianos (COP 500.000).

Tiendana no será responsable ante usted, o ante quien usted autorice, por:

• Motivos de fuerza mayor o caso fortuito.
• Por presentarse deficiencias o fallas en la infraestructura de los operadores móviles o proveedores de servicio de internet.
• Por corte o baja de energía o de electricidad del cliente.
• Por suspensión o cancelación del servicio según las condiciones aquí establecidas.
• Por el uso indebido, sabotaje, dolo, acción u omisión culposa de usted o sus dependientes.

Resolución de disputas – arbitraje

Desde el comienzo con la aceptación de estas condiciones Tiendana busca establecer reglas claras para mitigar o evitar disputas con nuestros clientes. No obstante, es posible que surja algún tipo de disputa, para ello, es relevante conocer con anticipación dónde, cómo se pueden resolver y qué leyes se aplican.

Si eres titular de la cuenta, aplican las leyes del país donde reside, se aplicarán a cualquier reclamación, causa o disputa que presente contra nosotros y que surja como consecuencia de estas Condiciones o los Productos que brinda Tiendana, o en relación con ellos. Asimismo, puedes resolver la reclamación en cualquier tribunal competente del país que tenga jurisdicción.

Para el caso de Colombia, toda controversia o diferencia relativa a los Servicios se resolverá por un Tribunal Arbitral que sesionará en el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá, de acuerdo con las siguientes reglas:

El Tribunal estará integrado por 3 árbitros designados por las partes de común acuerdo. En caso de que no sea posible, los árbitros serán designados por el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá, a solicitud de cualquiera de las partes.

El procedimiento aplicable será el del Reglamento para Arbitraje Nacional del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá y El Tribunal decidirá en equidad.

Leyes Locales

Tiendana no declara que el Software sea apropiado o esté disponible para el uso en cualquier País o ubicación. Usted es el único responsable del cumplimiento de todas las leyes aplicables, incluidas, entre otras, las regulaciones de exportación e importación, fiscales, contables, entre otras de los países en los que utiliza el Software.

Seguridad de la Cuenta

Como parte de Nuestra política de seguridad de la información, Tiendana vela por la seguridad de la información, datos personales, detalle de las transacciones o cualquier información que Usted o sus usuarios carguen al sistema. Llevamos a cabo las medidas necesarias para evitar cualquier tipo de ataque cibernético, encriptación, secuestro, perdida o fuga de la información. Tiendana tomará todas las medidas que se encuentren en nuestro alcance, una de ellas es establecer políticas de contraseña segura, políticas de restablecimiento y opciones de doble autenticación. Tiendana no se hace responsable por el mal uso de la contraseña por parte de los usuarios ni por el uso de contraseñas que sean fáciles de descifrar, asumiendo que siempre que se acceda al sistema, lo hace el usuario directamente. En caso de más de 5 intentos fallidos al ingresar la cuenta el sistema bloquea el usuario, en este caso solo el Titular de la cuenta podrá desbloquear el servicio a sus usuarios.

Usted y sus usuarios serán los únicos y enteramente responsables de la actividad que ocurra bajo la Cuenta, deberá notificar a Tiendana de inmediato sobre cualquier actividad sospechosa o violación de seguridad relacionada o uso no autorizado de dicha Cuenta de usuario.

Con respecto a los usuarios, id y contraseña, Usted reconoce y es responsable de:

• Administración de sus usuarios, roles y permisos.
• Mantener la confidencialidad de id de usuario y contraseña.
• Todas y cada una de las acciones de usuarios a los que el Titular de la cuenta da acceso.
• Cualquier tipo de consecuencia del uso o mal uso de la cuenta

Tiendana no será responsables de ninguna pérdida, daño u otras consecuencias que puedan resultar del uso no autorizado de la Cuenta de usuario, id de la cuenta(s) o contraseña(s)

Cometarios y Preguntas

Ante cualquier consulta, quejas o reclamos sobre la información contenida en el presente documento de Términos y Condiciones del servicio, por favor escribir al correo contacto@tiendana.com.

Tiendana es una empresa de Bogotá, Colombia para el mundo, identificada con NIT 901.401.753-7, con domicilio en la ciudad de Bogotá, Colombia, ubicada en la Calle 95 #14-45