Términos de Suscripción y Renovación Automática

Estos términos explican, en lenguaje claro, cómo se cobra tu plan de Tiendana, cuándo se renueva y cómo apagar la renovación cuando quieras. Sin letra pequeña y sin trámites largos.

Los aceptas de forma expresa en el momento de tu primer pago o al activar la renovación automática. Hacen parte de los Términos y Condiciones del Servicio y, en temas de pago, renovación y desactivación de la renovación, prevalecen sobre ellos.

Vigente desde el 1 de noviembre de 2026 | Tiendana LLC (Delaware) · Tiendana S.A.S (Bogotá)

Lo esencial en 30 segundos Tu plan se paga por adelantado. Si activas la renovación automática, te cobramos el siguiente período en la misma fecha de corte, con el medio de pago que registraste. Si tu plan es semestral o anual, te avisamos 5 días antes. Puedes apagar la renovación cuando quieras desde tu portal, con un par de clics: sigues usando Tiendana hasta tu fecha de corte y no te volvemos a cobrar. Como los planes son prepagados, lo que ya pagaste no se devuelve; eso sí, en tu primera suscripción tienes 5 días hábiles de retracto con devolución completa.

Tema	Cómo funciona
Tipo de pago	Anticipado: mensual, semestral o anual
Aviso antes del cobro	5 días antes en planes semestrales y anuales
Cómo desactivar	Autogestión en el portal, sin llamadas
Plazo para desactivar	Hasta las 11:59 p. m. del día anterior a la fecha de corte
Al desactivar	Sigues activo hasta la fecha de corte
Devoluciones	Retracto de 5 días hábiles en tu primera suscripción

¿Quieres revisar o apagar tu renovación automática? Entra a tu portal administrativo en admin.tiendana.com/v1/subscription y abre Suscripción en el menú principal.

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1. Objeto y alcance

Estos Términos de Suscripción y Renovación Automática (los “Términos de Renovación”) regulan cómo se pagan, renuevan y desactivan los planes de suscripción paga de Tiendana. Aplican a todos los Titulares de Cuenta en Colombia y en el resto de América Latina donde Tiendana opera (excepto Brasil y Cuba).

Hacen parte integral de los Términos y Condiciones del Servicio de Tiendana LLC y su subsidiaria Tiendana S.A.S (en conjunto, “Tiendana”). Las palabras con mayúscula inicial tienen el significado que les dan esos Términos y Condiciones. Si hay alguna diferencia entre ambos documentos en temas de pago, renovación o desactivación de la renovación, prevalecen estos Términos de Renovación.

No aplican al Plan Gratuito, que no genera cobros. Tampoco aplican a los planes personalizados en lo que la propuesta comercial firmada disponga de forma distinta.

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2. Aceptación

Aceptas estos Términos de Renovación de forma expresa en el momento de hacer tu primer pago o de activar la renovación automática, marcando la casilla correspondiente en el proceso de pago. Esa aceptación queda registrada con fecha, hora, usuario y versión del documento aceptado, y tiene plena validez como mensaje de datos conforme a la Ley 527 de 1999.

Al aceptar, autorizas a Tiendana y a su procesador de pagos (Stripe o Wompi, según tu país) a cobrar de forma recurrente el valor de tu plan al medio de pago que registraste, en cada fecha de corte, mientras la renovación automática esté activa.

La renovación automática es tu decisión Puedes pagar tu plan con renovación automática o renovarlo manualmente cada período. Si eliges la renovación manual, tu plan simplemente vence en la fecha de corte si no lo pagas, y no te cobramos nada sin tu acción.

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3. Pago anticipado y precios

• Pago anticipado: todos los planes se pagan antes de iniciar el período que cubren (mensual, semestral o anual).
• Fecha de corte: es el día en que vence tu período pagado y, si tienes renovación automática, el día en que se ejecuta el siguiente cobro. La ves siempre en la opción Suscripción del menú principal de tu portal administrativo.
• Moneda: en Colombia cobramos en pesos colombianos (COP). En el resto de LATAM cobramos en dólares estadounidenses (USD); tu banco puede convertir el cargo a tu moneda local con su propia tasa y comisiones, que no controla Tiendana.
• Precio de la renovación: si tienes un plan estándar, cada renovación se cobra con la tarifa vigente en tu fecha de corte, publicada en tiendana.com/precios. Si tienes un plan personalizado, diseñado a la medida de tu negocio, la renovación se cobra con la tarifa acordada en tu propuesta comercial mientras esta siga vigente.
• Cambios de precio: si la tarifa de tu plan cambia, te avisamos con mínimo 30 días calendario de anticipación por correo y en la Plataforma. El nuevo precio aplica desde la primera renovación posterior a ese plazo. Si no estás de acuerdo, puedes desactivar la renovación antes de esa fecha sin ningún costo.
• Impuestos: aplican las reglas de la Sección 4 de los Términos y Condiciones.

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4. Cómo funciona la renovación automática

Mientras la renovación automática esté activa, tu suscripción se renueva por un período igual al que tienes contratado (mensual, semestral o anual), con el mismo plan, en cada fecha de corte. El cobro se hace al medio de pago registrado a través de nuestro procesador de pagos:

País	Procesador y medios con renovación automática
Colombia	Wompi. Renovación automática con tarjeta de crédito o débito, Botón Bancolombia o Nequi. Con cualquier otro medio (por ejemplo, PSE) la renovación es manual.
Resto de LATAM	Stripe. Renovación automática con tarjeta de crédito internacional. Los links de pago de PayPal habilitados de forma puntual son de renovación manual.

Tiendana no almacena los datos completos de tu tarjeta. Stripe y Wompi los guardan de forma tokenizada bajo sus propios estándares de seguridad (PCI DSS) y sus políticas de privacidad.

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5. Avisos antes y después del cobro

5.1 Antes del cobro

En los planes semestrales y anuales, con mínimo 5 días calendario de anticipación a tu fecha de corte, te enviamos un aviso al correo registrado en tu cuenta y lo mostramos en la Plataforma. El aviso indica el plan que se renovará, el valor a cobrar, la fecha del cobro, los últimos dígitos del medio de pago y el enlace directo para desactivar la renovación.

En todos los planes, tu fecha de corte y el valor de tu próxima renovación están siempre disponibles en la opción Suscripción del menú principal.

5.2 Después del cobro

Cuando el cobro es exitoso, recibes el comprobante de pago del procesador. En Colombia, además, recibes la factura electrónica dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago.

Mantén tu correo actualizado Los avisos se envían al correo registrado en tu cuenta. Si no lo mantienes actualizado o filtras nuestros correos como spam, el aviso se entiende igualmente enviado.

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6. Cómo desactivar la renovación automática

Puedes desactivar la renovación automática en cualquier momento, sin dar explicaciones, sin llamar a nadie y sin penalidades. Es 100 % autogestionado:

1. Ingresa a tu portal administrativo en admin.tiendana.com/v1/subscription con el usuario Titular o un usuario con permisos de administrador.
2. En el menú principal, abre Suscripción y haz clic en “Desactivar renovación automática”.
3. Verás un formulario corto y opcional para contarnos el motivo. Nos ayuda a mejorar, pero no es obligatorio responderlo para desactivar.
4. Confirma. Te enviamos un correo de confirmación con la fecha hasta la que tu plan sigue activo.

6.1 Plazo

Para que no se ejecute el siguiente cobro, desactiva la renovación a más tardar a las 11:59 p. m. (hora de Bogotá, UTC-5) del día anterior a tu fecha de corte. Si la desactivas cuando el cobro ya se ejecutó, ese nuevo período ya está pagado y lo aprovechas completo hasta su fecha de corte; la desactivación aplica desde la renovación siguiente.

6.2 Qué pasa después

• Sigues usando tu plan con todas sus funciones hasta la fecha de corte del período ya pagado.
• En la fecha de corte tu plan pago termina, sin nuevos cobros, y tu cuenta pasa a estado bloqueada: las funciones de venta, facturación y operación quedan en pausa hasta que actives un nuevo período.
• Tu información no se borra en ese momento. Durante los 30 días siguientes puedes pedir la exportación de tus datos a soporte@tiendana.com, conforme a la Sección 11.1 de los Términos y Condiciones.
• Puedes desbloquear tu cuenta cuando quieras pagando un nuevo período desde la opción Suscripción.

Desactivar la renovación no es lo mismo que cerrar tu cuenta Desactivar la renovación solo detiene los cobros futuros. Si además quieres cerrar tu cuenta y descargar tu información, sigue lo previsto en la Sección 11.1 de los Términos y Condiciones.

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7. Pagos fallidos

Si el cobro automático es rechazado (fondos insuficientes, tarjeta vencida o bloqueada, entre otros):

• Te avisamos por correo y en la Plataforma, y hacemos hasta 3 intentos de cobro en días consecutivos.
• Si los 3 intentos fallan, tu cuenta pasa a modo restringido.
• Si no regularizas el pago dentro de los 4 días calendario siguientes al último intento fallido, el servicio se suspende.
• Tus datos permanecen disponibles por 60 días adicionales. Pasado ese plazo sin pago, la cuenta puede cancelarse conforme a la Sección 11.2 de los Términos y Condiciones.

Puedes actualizar tu medio de pago y pagar el período pendiente en cualquier momento desde la opción Suscripción del menú principal para reactivar el servicio de inmediato.

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8. Pagos duplicados

Si por cualquier motivo se registran dos pagos por el mismo período (por ejemplo, pagaste manualmente y además se ejecutó el cobro automático), no pierdes ese dinero: lo aplicamos como pago anticipado del período siguiente y tu fecha de corte se extiende de forma proporcional. Lo verás reflejado en Suscripción.

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9. Cambios de plan y de ciclo

• Cambio de ciclo (mensual, semestral o anual): puedes cambiar el ciclo cuando quieras. El cambio aplica desde la siguiente fecha de corte y la renovación automática continúa con el nuevo ciclo.
• Subir de plan (upgrade): el cambio es inmediato. Acreditamos proporcionalmente lo ya pagado y cobramos la diferencia neta del nuevo plan.
• Bajar de plan (downgrade): aplica desde la siguiente fecha de corte, para que aproveches hasta el final el plan que ya pagaste.

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10. Facturación electrónica (Colombia)

La facturación electrónica está disponible en los planes que la incluyen. No está disponible en el Plan Gratuito ni en el plan Esencial.

• Paquete mensual incluido en tu plan: se renueva con cada período. Los documentos no usados en el mes no se acumulan y vencen al finalizar el período, también si desactivas la renovación.
• Paquetes adicionales comprados por separado: tienen vigencia de 12 meses calendario desde su compra. Te recomendamos elegirlos según tu volumen real: los documentos que no uses en ese plazo vencen y no son reembolsables.
• Si tu plan termina o bajas a un plan sin facturación electrónica: los documentos que te queden quedan en pausa. Los paquetes adicionales siguen contando sus 12 meses de vigencia; si vuelves a un plan que incluya facturación electrónica antes de que venzan, puedes seguir usándolos.

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11. Devoluciones y derechos legales

11.1 Puedes cancelar cuando quieras

Tú decides cuándo cancelar tu suscripción o apagar la renovación automática, sin trámites ni penalidades. Como los planes son prepagados y el servicio queda reservado para ti durante todo el período, los pagos ya realizados no se devuelven, ni total ni parcialmente. A cambio, sigues usando Tiendana con todas sus funciones hasta tu fecha de corte.

11.2 Derecho de retracto (primera suscripción)

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación de tu primera suscripción paga, sea mensual, semestral o anual. Para hacerlo:

• Escribe a contabilidad@tiendana.com dentro de ese plazo indicando que ejerces el derecho de retracto.
• Tiendana devuelve el 100 % de lo pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de quince (15) días calendario. Cuando sea posible, la devolución se hace al mismo medio de pago; si no, a la cuenta bancaria que indiques, y el plazo corre desde que nos envíes la información bancaria que te solicitemos.
• Al ejercer el retracto, tu suscripción se cancela y tu cuenta pasa a estado bloqueado.

Por su naturaleza, el retracto aplica solo a la primera suscripción paga de la cuenta. No aplica a renovaciones, a cambios de plan ni a compras posteriores, porque en esos casos ya conoces y has usado el servicio.

11.3 Reversión del pago

Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, puedes pedir la reversión de un pago de suscripción, ante Tiendana o ante cualquier participante del proceso de pago (tu banco emisor, Wompi o Stripe), cuando:

• Seas víctima de fraude electrónico o el cobro no haya sido autorizado por ti.
• El servicio cobrado no corresponda al que adquiriste, o el cobro sea erróneo.
• El servicio sea defectuoso o no cumpla las características ofrecidas.

Cómo presentar la solicitud. Escríbenos a contabilidad@tiendana.com dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que detectes la operación fraudulenta, no autorizada o errónea, y avisa también a tu banco o entidad emisora. Para revisar tu caso rápido, adjunta:

• Copia del documento de identidad del titular del medio de pago y, si el pago lo hizo una empresa, su certificado de existencia y representación legal.
• Extracto o soporte bancario donde aparezca el cobro, con fecha, valor y últimos 4 dígitos del medio de pago.
• Una descripción breve de lo ocurrido.
• Si es fraude o un cobro no autorizado: copia de la denuncia presentada ante la Fiscalía General de la Nación (o la autoridad competente en tu país) y de la reclamación radicada ante tu banco.
• Si el servicio no corresponde a lo contratado o es defectuoso: los soportes que lo demuestren, como capturas de pantalla, correos o números de caso de soporte.

Te damos respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Este trámite no reemplaza ni limita el que puedes adelantar directamente ante tu banco.

11.4 Cuándo no aplica devolución

Para que tengas claridad desde el principio, estos son los casos en los que no aplica devolución:

• Períodos de suscripción usados parcialmente, en planes mensuales, semestrales o anuales.
• Cuando desactivas la renovación o pides bajar de plan después de que el cobro de la renovación ya se ejecutó.
• Cuando cancelas solo uno de varios productos o servicios contratados.
• Documentos de facturación electrónica no consumidos dentro de su vigencia.
• Pagos realizados por medio de un link de pago.
• Períodos en los que no ingresaste a la Plataforma: el servicio estuvo disponible para ti, salvo que no hayas podido usarlo por fallas atribuibles a Tiendana.

¿Algo no está funcionando para tu negocio? Hablemos antes de cancelar Escríbenos a soporte@tiendana.com. Muchas veces un ajuste de plan, una capacitación o una mano de nuestro equipo lo resuelve. Estamos para ayudarte a vender más.

11.5 Otros casos de devolución

• Terminación por Tiendana: si Tiendana termina el servicio sin causa imputable a ti, reembolsamos proporcionalmente el tiempo no usado, conforme a la Sección 11.5 de los Términos y Condiciones.
• Otros países: si la ley de tu país te reconoce derechos adicionales como consumidor, esos derechos aplican en lo que no puedan ser renunciados.

11.6 Disputas de cobros

Si desconoces ante tu banco cobros que autorizaste y que corresponden al servicio prestado, y esto ocurre de forma reiterada (más de tres veces en un período de doce meses), Tiendana podrá suspender tu cuenta. Esto no limita tu derecho a solicitar la reversión en los casos de la Sección 11.3.

¿Ves un cobro que no reconoces? Escríbenos primero Contáctanos en contabilidad@tiendana.com y lo revisamos contigo; si fue un error nuestro, lo corregimos de inmediato. Así se resuelve más rápido que con un contracargo. Ten presente que los contracargos sobre cobros que sí autorizaste pueden llevar a la suspensión de la cuenta mientras se aclaran.

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12. Tu medio de pago

Eres responsable de mantener vigente y con fondos el medio de pago registrado. Si tu banco reemplaza tu tarjeta, el procesador de pagos puede actualizar sus datos automáticamente con la información que reciba de las redes de tarjetas, para no interrumpir tu servicio. Puedes cambiar o eliminar tu medio de pago en cualquier momento desde Suscripción; si lo eliminas, tu renovación pasa a manual.

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13. Cambios a estos términos

Si modificamos estos Términos de Renovación de forma sustancial, te avisamos con mínimo 30 días calendario de anticipación por correo y en la Plataforma, y publicamos la nueva versión con su fecha de vigencia. Si no estás de acuerdo, puedes desactivar la renovación antes de esa fecha. Los cambios nunca afectan un período que ya pagaste.

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14. Ley aplicable y contacto

Estos Términos de Renovación se rigen por lo previsto en las Secciones 14 y 16 de los Términos y Condiciones, incluidas las Adendas por País. Para cualquier duda sobre cobros, renovaciones o facturas:

Canal	Contacto
Facturación y pagos	contabilidad@tiendana.com
Soporte	soporte@tiendana.com
Gestionar suscripción	admin.tiendana.com/v1/subscription
Quejas ante la SIC (Colombia)	www.sic.gov.co

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